隨著服務(wù)提升專項活動不斷深入落實，為使廣大干部職工強化服務(wù)技能，提高服務(wù)品質(zhì)，百貨公司各部門崗位比拼活動如火如荼地進行中。

一日之計在于晨，4月10日-4月20日營業(yè)部組織各樓層主管開展晨會主持PK活動，各樓層主要圍繞銷售情況總結(jié)及通報、重點工作布置及近期專項工作要求、服務(wù)用語練習(xí)、服務(wù)案例分享、專項培訓(xùn)和互動小游戲等，調(diào)動導(dǎo)購人員工作熱情和積極性。除晨會內(nèi)容外，比拼項目還包含語言表達、形象風(fēng)度、時間掌控等細節(jié)，各樓層主管和導(dǎo)購人員狀態(tài)飽滿，早晨會質(zhì)量得到有效提升。

4月18日-19日上午，綜合部在會員中心開展會員收銀技能比拼活動，本次活動分兩個班次，圍繞結(jié)賬服務(wù)和客訴服務(wù)兩個項目開展。結(jié)賬服務(wù)項目為儀容儀表、服務(wù)用語、唱收唱付、手勢、結(jié)賬及單據(jù)整理等內(nèi)容的比拼，通過日常練習(xí)和實踐，選手們展現(xiàn)出扎實的收銀技能?？驮V處理項目由領(lǐng)班扮演顧客進行情景模擬，通過處理客訴過程中的服務(wù)禮儀、禮貌用語、安撫顧客情緒、應(yīng)變能力等多方面展示參賽選手們從容鎮(zhèn)定、隨機應(yīng)變的綜合素質(zhì)，以貼心的專業(yè)服務(wù)收獲現(xiàn)場評委的認可。

此次比拼活動，調(diào)動了各崗位員工的工作積極性，壓實了工作責(zé)任，各部門三比活動仍在持續(xù)進行，百貨公司將以此為契機，立足崗位，總結(jié)經(jīng)驗，補足差距，把比賽中表現(xiàn)出的良好風(fēng)貌延續(xù)到日常工作中，不斷提高服務(wù)水平，踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。